我校成功承办光大银行苏州分行专题培训会 ---服务礼仪、职场情绪沟通与营销艺术
为进一步提高银行管理人员的情绪管理能力、服务礼仪和营销艺术水平，由中国光大银行苏州分行主办、我校承办的“服务礼仪、职场情绪沟通与营销艺术”培训会于2020年1月5日在分行三楼会议室如期举行，苏州分行零售部全体员工、各支行行长、理财室经理、营业室经理等98人参加。
本次培训为期一天，上下午各举行一场专题讲座，分别由企业管理咨询师、国家心理咨询师杨老师和礼仪培训师、形象设计师刘教授主讲。
杨老师通过现场互动的形式为大家就压力情绪对心理影响进行了梳理分析，指出了压力对身心健康及工作业绩的交互作用，讲解了减轻工作压力的方法和沟通的技巧。杨老师充满激情的讲述，引导和调动了与会人员的积极情绪，现场互动气氛热烈，让大家在活动体验中找到正确的减压方式及与客户的沟通技巧。
刘教授主讲的课题是“形象管理与职业礼仪”，她从个人形象设计与服务礼仪两方面展开，为大家解说了形象设计的含义及要素、完美的形象设计对于人的影响、认识色彩、选对服饰风格—凸显气质、选对发型让你的形象事半功倍；讲述了服务形象、服务礼仪标准化要求，服务礼仪实践的目标—礼动人心。
培训结束后，学员们纷纷表示学习的内容非常契合自身的需要，压力应对、沟通技巧、服务礼仪等相关知识的讲授让人受益匪浅，将在缓解工作压力，调节个人情绪方面发挥作用，有利于促进员工积极工作、提升沟通效率、提高客户满意度及同行的竞争力。
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